被上热搜的学校，他们的管理出了什么问题？ | 头条

上饶五小事件已经发生一周多了，舆论还在持续发酵。悲剧已然发生，真相暂不可知，家校关系却被吹到了互联网舆论的风口浪尖上。如何处理网络时代的家校关系，或许是每位教育工作者的最新必修课了。

中小学教育工作者都有这样一种感觉，这是家校关系比较糟糕的时代。

引发关系糟糕的原因很多，互联网时代更是把家校关系推向了“风口”，与教育无关的事，因社会问题引发的恶劣心情，都带进了家长组建的虚拟空间群。

人心浮躁，碎片斑斑，本该宁静的教育事务涌入了太多的“浮云”，而且一不小心，处在“风口”的家校关系，突然会被吹向空中，让正在闲步的人群注目和议论。

你所管理的学校，同样也有可能会莫名其妙地被“风口”的某股风带上云端。

为此，学校管理者必须小心行事，建立起有效处理公共事务和主动协调家校关系的运作体系，提高全员教职工的沟通能力，防范“风口”的到达，避免“因某个翅膀的扇动”而引来一场风暴。

 壹

小事当大事来处置，小事就会变成无事；小事当无事搁置，小事可能演变成大事。

一个孩子刚弯下腰，另一个孩子从后面撞了上来，将弯着腰的孩子撞到墙上，虽然被撞的孩子头上有一道明显痕印，但在场的教师看了觉得问题不大，就安抚了一下受伤的孩子，也没多了解情况，更没有告知班主任。

待这个孩子回家后，家长发现有伤痕，问孩子怎么回事、被谁欺负的，孩子讲不明白，于是，家长打电话问班主任，班主任也说不知此事。

很自然，家长觉得孩子在学校被欺负了连教师也不知道，人身安全没有保障，就直奔学校，要求查看监控；

但学校教室内的监控，上学时间是没有启用的；后来，事情虽然搞明白了，但家长的情绪一时难以控制，后经多次沟通，总算平息了事态。

如果这位家长更加激烈，将抱怨发到微信群里；如果这个班级的内部管理确实存在某些明显的不足，或者班主任不擅长与家长沟通，一个家长的抱怨会引来更多家长的参与，共同数落教师的不是、学校的不是，激烈的声讨会随即在微信群里展开。

如果舆情没有及时得到控制和疏导，第二天，可能会有家长联名来信要求校领导答复或聚众来校讨个说法。

类似的由于“将一件小事当作无事搁置而引发大事”的案例，在学校日常管理中时有出现。

 贰

复杂的事要慢些处置，习惯于逻辑和求真的思维，会导致某项事情迅速升格为事件，甚至恶化成群体性事件。

学校发展过程中，总会出现这样那样的复杂事项，有些是由学校内部问题引发的，有些是由于社会变革、政策变化或上级某项决策导致的。

如果只从逻辑层面去讲道理、作“决不妥协的斗争”，反而会越理论越混乱、越斗争越深陷其中。解决这类问题更需要学校管理层有设计感、故事力、共情力等高情感能力，只依靠理性思维是远远不够的。

家校冲突的原因是多方面的，有政策解读或宣传不够、某个决策出台过于草率、对未来教育形势变化的判断有误等外部原因。

还有一个原因，就是学校很自负地认为这是执行上级文件，有政策依据、法律依据，加上学校自身是名校而“牛气十足”，从而对舆情把握不准、误判形势，也没有主动地以高情感能力去精心构建联络家长、解读政策、逐个沟通等工作机制和预案。

因此，处理复杂事务时，放慢节奏、充分与家长沟通、以更加温和的方式去推进工作，这是在“复杂的政策变化”中维持家校和谐、保证学校稳定的关键要素。

 叁

家校关系的“风口”通常在公共事务管理方面，完善学校的公共事务管理体系，提升教职工处置公共事务的能力，显得特别重要。

学校管理的日常运营机制，最初级的通常有两层。

第一层是私人部分，靠每个人的劳动来完成相应的事务，主要有课堂教学和班级管理两个方面。

课堂教学，由教师个体在班级里进行“独立”的操作，完成学科知识传授和学科能力训练的任务；

二是班级管理，由班主任主持对本班级学生在课余时间进行“独立”的教育，班主任还要完成学科教育之外的关于活动、生活等方面的管理事务。总体来说，学校在这一层面的设计通常是比较精致的。

第二层是公共部分，需要全体教职工一起来完成。

防范校园欺凌事件，校园安全意外事故处置，公共卫生管理例如“对学生便后饭前洗手”的教育和全面督促，包括到校、请假以及每个学生身体排查的晨检，开关门窗通风和值日，校门口的值班，课外自由活动操场的管理……

相比学科教学和班主任工作，这些公共事务的安排是相当复杂和琐碎的，而这一层面的日常运营机制的设计，恰恰是学校管理的软肋所在。

撇开个别无理的家长以及无法抗拒的突发事件，引发家校关系出现“风口”的缘由通常是学校内部管理不够精致甚至出现了混乱，关键的事例常常发生在公共事务层面。

学校管理中最极端和最纯粹的公共管理事务存在着这样那样的问题，这是当前学校管理失误的诱因所在。

特别要关注最宽泛的公共管理地带的事务，以及对公共层面和私人层面所创造的混合交错的事务的梳理，这是促使学校管理走向成熟的应有行动，也是规避家校关系产生“风口”的关键所在。

 肆

建构家校共治体系，在信任基础上建立“患难与共”的谅解机制，这是家校融洽相处的有效手段。

杜威曾说过，教育的目的在于能够让人继续教育自己。离开了自我教育，外在的教育做得再多也是低效和无效的。

家庭教育只有与学校教育形成“合金”，才能引发教育的内化、激发自我教育的力量。

这就需要引入主动的家校共治体系，用学校的教育价值观来抵挡由家长族群自发产生的价值主张。

家校共治的最大成本在于家长的感知，需要学校借用互联网向家长传播富有教育内涵的教育主张。

传播的本质就是沟通，在信息越来越碎片化的时代，学校里每天发生的故事都可以成为家长微信群议论的热点，如果没有把握好学校教育的好故事、好话题，在价值传递中没有坚持学校教育的品质塑造，也没有积极主动引领家庭教育朝着正确方向前进，建设家校共治体系将成为一句空话。

例如，当规模几千人的学校突然发生学生在某一瞬间爆发呕吐、发烧、腹泻等群发疾病时，学校要及时向食药和防疫部门报告并申请专业部门的援助；

当调查清楚因为什么发生了意外事件，学校要及时向家长代表报告。只要信息通畅，学校处理措施得力，家长也会很快从抱怨转到援助行列，“患难与共”的谅解机制更容易形成。

反之，如果学校躲避家长的责问，含糊其辞、推卸责任，家长就很可能聚集抗议，场面会变得不可收拾。

站在互联网“风口”的家校关系，尽管有着随时被吹上天的风险，但是，学校管理者如果能够机智地将家长族群当成学校成员的组成部分，而不是当作学校工作对立面，并懂得与家长合作，关注舆情、剖析风险、积极主动应对各种变化，家长和学校的关系一定能够跨越“风口”，创造家校融洽的一个个美丽的神话。

本文节选自：《学校正面临挑战》

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作者 | 林卫民，现任北京市北外附属外国语学校校长，曾任玉环县教研室主任、县中校长、浙江省教研室副主任，浙江省九届人大代表

来源 | 人民教育（ID：irenminjiaoyu）

责编丨芋圆

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